Questions Fréquentes - Pharmacie MaPharma Charleroi

Nous proposons une large sélection de produits de santé, de bien-être, d'hygiène et de beauté, soigneusement choisis pour leur efficacité et leur qualité. Notre catalogue comprend : médicaments sur ordonnance, produits en vente libre (OTC), compléments alimentaires, produits dermocosmétiques, d'hygiène personnelle, de bien-être, matériel médical spécialisé (bandagisme, orthèses, attelles), et produits naturels/bio. Tous nos produits sont sélectionnés par nos pharmaciens pour garantir votre sécurité et votre satisfaction.

Oui, 100% de nos produits proviennent de marques reconnues et respectent les normes européennes de sécurité et de qualité pharmaceutique (CE, ISO). Chaque produit est contrôlé et validé par nos pharmaciens diplômés avant sa mise en vente. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs agréés et certifiés conformément à la législation belge (AFMPS) et européenne (EMA) en matière de produits pharmaceutiques.

Oui, absolument ! Dominique Bodart, notre pharmacienne gérante, est spécialisée en bandagisme médical depuis 2009. Nous proposons des conseils personnalisés et la vente de dispositifs médicaux adaptés : attelles, orthèses, ceintures de maintien, bas de contention, matériel orthopédique, aides à la mobilité, etc. Prise de rendez-vous recommandée pour un conseil personnalisé : +32 489 93 30 05.

Oui, absolument ! Nos pharmaciens diplômés sont disponibles par téléphone au +32 489 93 30 05 (lun-ven 8h30-18h30, sam 9h-18h) ou par email à Info@ma-pharma.be (réponse sous 24h) pour répondre à toutes vos questions concernant vos médicaments, leurs interactions, leur posologie ou tout conseil de santé. Notre priorité est votre bien-être et votre sécurité.

Oui, nous proposons une gamme complète de produits biologiques, naturels et d'aromathérapie : compléments alimentaires bio certifiés, huiles essentielles 100% pure et naturelle, produits de phytothérapie, cosmétiques naturels et bio, tisanes et infusions bio. N'hésitez pas à demander conseil à nos pharmaciens pour choisir les produits adaptés à vos besoins spécifiques.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables) et livrées en 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation en Belgique et en Europe. Pour les commandes urgentes, contactez-nous au +32 489 93 30 05 pour vérifier les options de livraison express disponibles dans votre région (supplément possible).

Oui, un email de confirmation contenant un lien de suivi en temps réel vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel et connaître la date de livraison estimée. Vous recevrez également une notification le jour de la livraison. Si vous rencontrez un problème avec votre suivi, contactez notre service client.

Actuellement, nous livrons en Belgique et dans plusieurs pays européens : France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays lors du passage de commande sur notre site. Les frais de port varient selon la destination et le poids du colis. Délai de livraison Europe : 4 à 7 jours ouvrables.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 49€ en Belgique. Frais standards Belgique : 4,95€. Frais Europe : à partir de 9,95€. Les frais exacts vous seront communiqués avant la validation de votre commande.

Oui, le retrait en pharmacie (Click & Collect) est disponible GRATUITEMENT. Commandez en ligne et venez récupérer vos produits à la pharmacie MaPharma, Rue Robesse 36b à Charleroi, aux horaires d'ouverture (lun-ven 8h30-18h30, sam 9h-18h). Vous recevrez un email ou SMS dès que votre commande est prête (généralement 2-4h après commande).

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact), PayPal et virement bancaire sécurisé. Tous nos paiements en ligne sont cryptés SSL et sécurisés via un système certifié PCI-DSS pour garantir la protection maximale de vos données bancaires. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons de sécurité sanitaire et conformément à la législation pharmaceutique, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été brisé ne peuvent être repris. Contactez notre service client au +32 489 93 30 05 ou par email à Info@ma-pharma.be pour obtenir un bon de retour gratuit avec les instructions détaillées.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné dans nos locaux. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part).

Oui, absolument. Notre plateforme de paiement utilise le cryptage SSL 256-bit (Secure Socket Layer) et est certifiée PCI-DSS niveau 1 (norme de sécurité bancaire la plus stricte). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont transmises directement de manière cryptée à notre prestataire de paiement sécurisé (Mollie / PayPal). Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Pour les commandes supérieures à 100€, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via notre partenaire bancaire. Cette option vous sera proposée lors du paiement. Conditions : carte bancaire valide, montant minimum 100€, maximum 1000€. Sous réserve d'acceptation par notre partenaire financier.

La pharmacie MaPharma est ouverte :
• Lundi au Vendredi : 8h30 - 18h30
• Samedi : 9h00 - 18h00
• Dimanche : Fermé

Nos horaires peuvent varier pendant les jours fériés. Consultez notre site ou contactez-nous au +32 489 93 30 05 pour vérifier.

Pour connaître les pharmacies de garde à Charleroi et dans la région, contactez-nous au +32 489 93 30 05 ou consultez notre site internet. Nous vous fournirons les coordonnées et l'adresse de la pharmacie de garde la plus proche de chez vous, ouverte en soirée, le dimanche ou les jours fériés. Vous pouvez également consulter le site officiel pharmacie.be pour les gardes en Belgique.

Oui, nous acceptons les ordonnances électroniques (e-prescriptions) via le système belge Recip-e. Vous pouvez nous envoyer votre ordonnance par email, via notre formulaire de contact, ou la présenter directement en pharmacie via votre carte d'identité électronique (eID). Nos pharmaciens traiteront votre ordonnance rapidement, en toute confidentialité et conformément à la législation RGPD.

Oui ! En créant un compte client sur notre site, vous bénéficiez automatiquement de notre programme de fidélité : remises exclusives, offres personnalisées, points de fidélité cumulables sur chaque achat (1 point = 1€ dépensé, 100 points = 5€ de réduction), accès en avant-première aux promotions, et conseils santé personnalisés. Inscription gratuite et sans engagement.

Vos données personnelles sont 100% protégées conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et à la législation belge. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et cryptés. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Consultez notre Politique de confidentialité complète.