Politique de Gestion des Cookies et Traceurs

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie (ou témoin de connexion) est un petit fichier texte (généralement composé de lettres, de chiffres et parfois de caractères spéciaux) déposé et stocké sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette, montre connectée) par le site internet que vous visitez, via votre navigateur web (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).

Les cookies permettent au site de mémoriser des informations sur votre visite et vos préférences, facilitant ainsi votre navigation lors de vos prochaines visites et rendant le site plus utile et personnalisé pour vous.

1.1 Caractéristiques techniques des cookies

• 📏 Taille minuscule : Les cookies sont de très petits fichiers (quelques kilo-octets maximum, généralement entre 1 Ko et 4 Ko)
• 📝 Contenu informationnel : Ils contiennent des informations sur votre navigation : pages visitées, préférences sélectionnées, identifiants de session, données de panier, langue choisie, etc.
• ⏱️ Durée de vie variable : Selon le type de cookie (session ou persistant), ils peuvent être supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur ou persister pendant une durée déterminée (maximum 13 mois conformément au RGPD)
• 🔐 Lecture restreinte : En principe, seul le site web qui a déposé le cookie peut le lire et accéder aux informations qu'il contient
• 🛡️ Sécurité : Les cookies ne peuvent pas exécuter de programmes, installer des virus, ou accéder directement à votre disque dur

1.2 Types de cookies selon la durée de vie

🔄 Cookies de session (temporaires)

Ces cookies sont temporaires et sont automatiquement supprimés de votre terminal lorsque vous fermez complètement votre navigateur web. Ils permettent de mémoriser vos actions durant votre visite (panier d'achat, navigation entre les pages, authentification temporaire).

💾 Cookies persistants (permanents)

Ces cookies restent stockés sur votre terminal pendant une durée déterminée (définie dans le cookie lui-même), même après la fermeture du navigateur. Ils permettent de mémoriser vos préférences entre plusieurs visites (langue, consentement cookies, identifiant de connexion "Se souvenir de moi"). Durée maximale : 13 mois conformément aux recommandations RGPD et CNIL.

1.3 Types de cookies selon l'origine (émetteur)

🏠 Cookies first-party (première partie)

Ces cookies sont déposés directement par le site MaPharma (www.pharma.ephec.info) que vous visitez. Ils nous permettent de faire fonctionner le site, de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience.

🌐 Cookies third-party (tiers / tierce partie)

Ces cookies sont déposés par des services externes (partenaires tiers) utilisés sur notre site, tels que les outils d'analyse d'audience (Google Analytics), les services de paiement (Mollie, PayPal), les réseaux sociaux, ou les régies publicitaires. Ces cookies permettent à ces tiers de collecter des informations sur votre navigation.

1.4 Technologies similaires aux cookies

En plus des cookies, d'autres technologies de traçage peuvent être utilisées :

• Local Storage / Session Storage : Stockage de données dans le navigateur (HTML5)
• Pixels invisibles (web beacons) : Petites images transparentes permettant de suivre l'ouverture d'emails ou la visite de pages
• Fingerprinting (empreinte digitale) : Technique identifiant votre navigateur par ses caractéristiques techniques (résolution, plugins, etc.)
• ETags : Identifiants de cache HTTP pouvant servir au tracking

Cette politique s'applique à l'ensemble de ces technologies de traçage.

2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

MaPharma utilise des cookies pour plusieurs finalités essentielles au bon fonctionnement du site, à l'amélioration de votre expérience utilisateur et à l'optimisation de nos services pharmaceutiques en ligne :

2.1 Finalités principales

• ✓ Assurer le fonctionnement technique optimal du site (navigation fluide, panier d'achat fonctionnel, authentification sécurisée, gestion de session, prévention des attaques informatiques)
• ✓ Mémoriser vos préférences et choix (langue d'affichage, paramètres d'interface, consentement cookies, région de livraison, mode d'affichage)
• ✓ Analyser la fréquentation et l'utilisation du site (statistiques de visite anonymisées, pages populaires, parcours utilisateur, taux de conversion)
• ✓ Améliorer continuellement la navigation et l'ergonomie (tests A/B, optimisation de l'expérience utilisateur, correction de bugs, amélioration des performances)
• ✓ Personnaliser le contenu et les recommandations selon vos centres d'intérêt et votre historique de navigation (avec votre consentement explicite)
• ✓ Mesurer l'efficacité de nos communications marketing (campagnes email, publicités en ligne, retour sur investissement) - avec votre consentement
• ✓ Vous proposer des publicités adaptées à vos besoins et intérêts (remarketing, publicité ciblée) - avec votre consentement explicite

2.2 Bénéfices concrets pour vous

L'utilisation des cookies vous permet de bénéficier de :

• 🛒 Un panier d'achat persistant (vos produits sont sauvegardés même si vous fermez le navigateur)
• 🔐 Une connexion sécurisée et maintenue à votre compte client
• ⚡ Une navigation plus rapide et fluide (chargement optimisé)
• 🌍 Un site affiché dans votre langue préférée automatiquement
• 💡 Des recommandations de produits pertinentes selon vos besoins
• 📧 Des communications personnalisées et adaptées à vos intérêts

3. Quels types de cookies utilisons-nous ?

MaPharma utilise quatre catégories principales de cookies selon leur finalité. Certains cookies nécessitent obligatoirement votre consentement préalable, d'autres sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et sont donc exemptés de consentement.

3.1 Cookies strictement nécessaires (essentiels)

3.2 Cookies de performance et d'analyse (analytiques)

3.3 Cookies fonctionnels (de préférences / personnalisation)

3.4 Cookies marketing, publicitaires et de ciblage

4. Liste détaillée des cookies utilisés sur notre site

Voici un tableau récapitulatif exhaustif des principaux cookies utilisés sur le site MaPharma, avec pour chacun : son nom technique, sa catégorie, sa finalité précise et sa durée de conservation :

⚠️ Note importante : Cette liste est non exhaustive et peut évoluer en fonction des services tiers utilisés sur le site, des mises à jour techniques et des nouvelles fonctionnalités déployées. Elle est mise à jour régulièrement. Dernière révision : Octobre 2025.

Pour obtenir la liste complète et actualisée en temps réel de tous les cookies déposés lors de votre visite, vous pouvez consulter les outils de développement de votre navigateur (F12 → onglet "Application" ou "Stockage" → "Cookies").

5. Comment gérer vos préférences cookies ?

Vous disposez de plusieurs moyens simples et accessibles pour contrôler, gérer, accepter ou refuser les cookies sur notre site MaPharma. Votre choix est respecté et mémorisé.

5.1 Via le bandeau de gestion des cookies (méthode recommandée)

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de consentement aux cookies s'affiche en bas ou en haut de votre écran. Ce bandeau vous informe de l'utilisation des cookies et vous offre trois options claires :

🔄 Modifier vos préférences à tout moment :

Vous pouvez changer d'avis à tout moment et modifier vos préférences cookies en :

• Cliquant sur le lien "Gérer les cookies" ou "Paramètres des cookies" présent en bas de page (footer) de chaque page du site
• Cliquant sur l'icône 🍪 (si présente) qui peut apparaître en bas de votre écran
• Accédant à la page dédiée : www.pharma.ephec.info/politique-de-cookies/

Le bandeau de consentement se ré-affichera et vous pourrez modifier vos choix. Vos nouvelles préférences seront immédiatement appliquées.

5.2 Via les paramètres de votre navigateur web

Tous les navigateurs modernes vous permettent de gérer finement les cookies directement dans leurs paramètres. Cette méthode vous donne un contrôle total sur les cookies de tous les sites que vous visitez, pas seulement MaPharma.

Voici comment accéder aux paramètres cookies selon votre navigateur :

5.3 Options de configuration disponibles dans votre navigateur

Quelle que soit votre navigateur, vous pouvez généralement configurer les options suivantes :

5.4 Outils de désactivation spécifiques pour les services tiers

Pour certains services tiers utilisés sur notre site, vous pouvez également vous désinscrire directement de leur tracking, indépendamment de notre site :

6. Conséquences du refus des cookies

Il est important de comprendre les impacts concrets que peut avoir le refus de certains cookies sur votre utilisation du site MaPharma.

6.1 Impact du refus des cookies essentiels

6.2 Impact du refus des cookies non essentiels

7. Durée de conservation des cookies

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - France) et de l'APD (Autorité de Protection des Données - Belgique), la durée de conservation des cookies est strictement limitée et proportionnée aux finalités poursuivies :

7.1 Expiration et suppression automatique

Au-delà de ces durées maximales réglementaires, les cookies expirent automatiquement et sont supprimés de votre terminal par votre navigateur web, sans action de votre part. Vous n'avez rien à faire.

7.2 Renouvellement du consentement

Conformément au RGPD, nous sommes tenus de renouveler votre consentement pour les cookies non essentiels au moins une fois par an. C'est pourquoi le bandeau de consentement aux cookies réapparaîtra environ 12-13 mois après votre premier choix, vous permettant de confirmer ou modifier vos préférences.

8. Cookies et données personnelles (RGPD)

Certains cookies peuvent contenir ou être associés à des données à caractère personnel vous concernant, au sens de l'article 4.1 du RGPD. Il est donc important de comprendre le lien entre cookies et protection de vos données.

8.1 Quelles données personnelles dans les cookies ?

Les cookies peuvent stocker ou être liés aux types de données personnelles suivants :

• Identifiants de session : Numéro unique de session (PHPSESSID) permettant de vous reconnaître durant votre navigation
• Identifiants de compte : Cookie de connexion contenant un identifiant chiffré de votre compte client
• Historique de navigation : Liste des pages que vous avez consultées sur notre site (stockée côté serveur, identifiée par un cookie)
• Préférences et paramètres : Langue choisie, région sélectionnée, préférences d'affichage (pouvant indirectement révéler des informations vous concernant)
• Identifiants publicitaires : Si vous avez consenti aux cookies marketing, identifiant unique permettant de vous suivre sur plusieurs sites (remarketing)
• Contenu du panier : Produits ajoutés à votre panier (peuvent révéler des informations de santé si produits pharmaceutiques spécifiques)

8.2 Traitement conforme au RGPD

Toutes les données personnelles collectées via les cookies sont traitées dans le strict respect du RGPD et de notre Politique de Confidentialité complète. Cela signifie concrètement que :

• ✓ Vos données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes
• ✓ Elles sont traitées sur des bases légales appropriées (consentement, intérêt légitime, exécution du contrat)
• ✓ Elles sont minimisées (seules les données nécessaires sont collectées)
• ✓ Elles sont sécurisées contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation
• ✓ Elles sont conservées pour une durée limitée (voir section 7 ci-dessus)
• ✓ Elles ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales

8.3 Vos droits RGPD s'appliquent aussi aux cookies

Vous disposez des mêmes droits sur les données collectées via cookies que sur toutes vos autres données personnelles :

• Droit d'accès (article 15 RGPD) : Obtenir la liste des cookies déposés et des données collectées
• Droit de rectification (article 16 RGPD) : Corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (article 17 RGPD) : Demander la suppression des cookies et données associées
• Droit d'opposition (article 21 RGPD) : Vous opposer au traitement (refuser les cookies)
• Droit de retirer votre consentement (article 7.3 RGPD) : Retirer votre accord pour les cookies non essentiels à tout moment

Pour exercer ces droits, consultez notre Politique de Confidentialité complète ou contactez notre DPO (Délégué à la Protection des Données) à Info@ma-pharma.be.

9. Cookies et sécurité

La sécurité de vos données collectées via cookies est une priorité absolue pour MaPharma. Nous mettons en œuvre de nombreuses mesures techniques et organisationnelles pour protéger les cookies contre toute utilisation malveillante.

9.1 Mesures de sécurité techniques

• 🔒 Protocole HTTPS (SSL/TLS) : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont cryptées avec un certificat SSL 256-bit. Les cookies sont donc transmis de manière sécurisée et ne peuvent être interceptés par des tiers durant leur transmission.
• 🔐 Attribut "Secure" : Les cookies sensibles (authentification, paiement) sont marqués avec l'attribut "Secure", ce qui signifie qu'ils ne sont transmis que sur une connexion HTTPS sécurisée, jamais en clair sur HTTP.
• 🚫 Attribut "HttpOnly" : Les cookies de session et d'authentification sont marqués "HttpOnly", ce qui les rend inaccessibles aux scripts JavaScript. Cela protège contre les attaques XSS (Cross-Site Scripting) qui tentent de voler les cookies via du code malveillant.
• 🛡️ Attribut "SameSite" : Les cookies utilisent l'attribut "SameSite" (Strict ou Lax) pour empêcher les attaques CSRF (Cross-Site Request Forgery). Cela garantit que les cookies ne sont envoyés que lors de requêtes provenant de notre propre site.
• ⚡ Jetons CSRF : En plus des cookies, nous utilisons des jetons de sécurité CSRF pour chaque action sensible (ajout au panier, connexion, paiement), doublement la protection.
• 🔄 Rotation régulière des identifiants de session : Les identifiants de session changent régulièrement pour éviter le détournement de session (session hijacking).

9.2 Ce que les cookies NE peuvent PAS faire

9.3 Protection contre les attaques courantes

Nos cookies sont protégés contre les principales menaces de sécurité web :

• Protection contre le vol de cookies (Cookie Theft) : Cryptage HTTPS, HttpOnly, rotation des sessions
• Protection contre l'interception (Man-in-the-Middle) : Certificat SSL valide, HSTS (HTTP Strict Transport Security)
• Protection contre l'injection de cookies malveillants : Validation côté serveur, attribut SameSite
• Protection contre le tracking non autorisé : Anonymisation des données d'analyse, respect du consentement

10. Cookies tiers et transferts de données hors UE

Certains cookies utilisés sur notre site sont déposés par des services tiers externes (partenaires, fournisseurs de services) que nous utilisons pour améliorer notre site et vous offrir des fonctionnalités supplémentaires.

10.1 Services tiers potentiellement utilisés

Voici la liste des principaux services tiers susceptibles de déposer des cookies sur notre site :

10.2 Politiques de confidentialité des services tiers

Ces services tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et de gestion des cookies, indépendantes de celle de MaPharma. Nous vous encourageons vivement à les consulter pour comprendre comment ils utilisent vos données :

• 📜 Politique de confidentialité de Google (Analytics, Ads, Maps)
• 📜 Politique de données de Meta/Facebook (Facebook Pixel, Instagram)
• 📜 Politique de confidentialité de PayPal
• 📜 Politique de confidentialité de Mollie

10.3 Transferts de données hors Union Européenne

Lorsque des cookies tiers transfèrent des données vers des pays situés hors de l'Union Européenne (notamment vers les États-Unis), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément au Chapitre V du RGPD (articles 44 à 50) :

10.4 Transparence sur la localisation des données

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour :

• Connaître la localisation géographique exacte de vos données collectées via cookies
• Obtenir une copie des garanties appropriées mises en place pour les transferts hors UE (CCT)
• Exercer vos droits RGPD concernant ces transferts (opposition, suppression)

Contact : Info@ma-pharma.be

11. Modification de la politique de cookies

MaPharma se réserve expressément le droit de modifier, mettre à jour ou compléter la présente Politique de Cookies à tout moment, sans préavis, notamment pour :

• ✓ Se conformer aux évolutions législatives et réglementaires (nouvelles lois, directives européennes, jurisprudences, recommandations de la CNIL/APD)
• ✓ Adapter ses pratiques aux nouvelles technologies et innovations (nouveaux types de cookies, technologies de tracking émergentes)
• ✓ Ajouter ou retirer des services tiers et les cookies associés (nouveaux outils d'analyse, changement de prestataire publicitaire)
• ✓ Améliorer la transparence, la clarté et la compréhension de nos engagements
• ✓ Corriger des erreurs, imprécisions ou informations obsolètes

11.1 Notification des modifications substantielles

Toute modification substantielle de cette Politique de Cookies (ajout de nouveaux cookies tiers, changement de finalités, nouvelles collectes de données) vous sera notifiée par les moyens suivants :

• 📱 Nouveau bandeau de consentement s'affichant lors de votre prochaine visite sur le site, vous informant des changements et vous demandant de confirmer ou modifier vos choix
• 🔔 Bannière d'information visible en haut du site pendant une période déterminée
• 📧 Email d'information si vous êtes inscrit à notre newsletter ou possédez un compte client (uniquement pour modifications majeures)
• 📅 Mise à jour de la date "Dernière mise à jour" en haut de cette page

Pour les modifications mineures (corrections typographiques, clarifications de formulation, ajout d'exemples), aucune notification spécifique n'est nécessaire mais la version sera mise à jour avec la nouvelle date.

11.2 Consultation régulière recommandée

Nous vous encourageons vivement à consulter régulièrement cette page de Politique de Cookies pour rester informé de nos pratiques actuelles et de vos droits.

📅 Date de la dernière mise à jour : Octobre 2025

📋 Version en vigueur : 2.0